LEGAL REFERENCE

Términos que resguardan tu cuenta y tus fondos

En 4qrcode, cada depósito, cada mano de live baccarat y cada retiro por SPEI se ampara en condiciones claras que compartimos contigo desde el primer momento. Nuestros términos...

Términos TransparentesVerificación de IdentidadProtección de FondosDatos Seguros
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4qrcode Términos que resguardan tu cuenta y tus fondos

Dónde operamos y bajo qué ley

4qrcode opera en las regiones de México donde la ley local permite oferta de servicios de juego en línea. Nuestras condiciones de servicio se rigen por la legislación aplicable en tu zona de residencia. Todos los jugadores deben verificar su identidad antes de realizar depósitos o retiros, usando documentos oficiales expedidos por autoridades mexicanas. Tu cuenta está vinculada a un número de

teléfono y correo únicos. Los depósitos y retiros se procesan conforme a nuestros estándares internos de prevención de lavado de dinero. Si tiene preguntas sobre jurisdicción o legalidad en tu región específica, contacta a nuestro equipo de cumplimiento antes de abrir tu cuenta.

Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.

CONTACTO LEGAL Y CUMPLIMIENTO

Cómo acceder a nuestro equipo de términos y condiciones

Cuando tienes dudas sobre nuestros términos, tu privacidad o el estado legal de tu cuenta, tenemos canales de contacto dedicados para asuntos de cumplimiento. Nuestro equipo de soporte atiende preguntas sobre verificación de identidad, restricciones de cuenta y cambios en política. También puedes revisar documentos completos de términos en tu portal de cuenta antes de cualquier transacción. Todos los documentos legales están disponibles en es-MX y actualizados según cambios regulatorios.

Team online

Correo de Cumplimiento

Envía consultas sobre términos, verificación de identidad o estado de cuenta a nuestro equipo de cumplimiento. Respondemos dentro de 48 horas con aclaraciones detalladas sobre política.

Chat de Soporte

Accede a chat en vivo para preguntas rápidas sobre términos o restricciones. Los agentes pueden dirigirte a documentos específicos o explicar una cláusula directamente.

Centro de Cuenta

En tu portal personal, encuentra copias de todos los términos que aceptaste, historial de verificación y notificaciones de cambios de política con fechas de entrada en vigor.

CONFIANZA Y VERIFICACIÓN

Señales de credibilidad en nuestro marco legal

La confianza en 4qrcode parte de procesos verificables y públicos. Publicamos nuestros términos completos, explicamos cómo se protegen los fondos de los jugadores y respondemos a consultas sobre cumplimiento. Cada documento legal...

Términos Auditados

Nuestros términos y políticas se revisan cada trimestre para asegurar cumplimiento con normativas locales mexicanas. Publicamos fecha de última actualización en cada documento.

Verificación KYC

Usamos procedimientos de Know Your Customer estándar internacionales. Se requiere INE o pasaporte, comprobante de domicilio y teléfono verificado antes de fondear o retirar.

Protección de Fondos

Los depósitos de jugadores se custodian en cuentas segregadas. Cada transacción genera un comprobante digital que permanece en tu historial de cuenta indefinidamente.

Privacidad de Datos

Tu información personal y financiera se almacena con encriptación estándar de banca. No compartimos datos con terceros sin tu consentimiento explícito, excepto donde la ley lo exige.

Resolución de Disputas

Si hay conflicto sobre una transacción o saldo, contamos con proceso de escalada interno de tres niveles. Cada etapa tiene plazo máximo de 10 días laborales para respuesta.

Transparencia de Cambios

Si modificamos términos, los nuevos se aplican 30 días después de notificación. Tienes derecho a rechazar cambios cerrando tu cuenta sin penalización previo a fecha de entrada en vigor.

Cómo nuestros términos se alinean con estándares internacionales

Nuestras condiciones de servicio se basan en marcos de cumplimiento reconocidos globalmente, adaptados a la realidad local de México. Cada sección de nuestros términos tiene equivalente en plataformas...

Verificación de Identidad
Como plataformas europeas, requerimos documento oficial y prueba de domicilio. A diferencia de ellas, aceptamos comprobantes de servicios (agua, internet) expedidos a tu nombre como alternativa.
Límites de Pérdida
Ofrecemos herramientas de límite de depósito mensual (opcional) alineadas con estándares internacionales. Puedes establecer máximo que estés dispuesto a depositar en 30 días directamente en tu cuenta.
Edad Verificada
Verificamos edad a través de validación de INE o pasaporte contra bases de datos. Solo mayores de edad pueden abrir cuenta; si detectamos edad menor, cerramos sin excepción y reembolsamos fondos.
Autorexclusión Temporal
Puedes solicitar suspensión de tu cuenta por 7, 30 o 90 días. Durante ese tiempo tu cuenta no puede usarse, pero todos tus fondos permanecen intactos y acumulan cualquier premio pendiente.
Conflictos de Transacción
Si una transacción falla (ej. depósito por OXXO duplicado), envía comprobante de pago y procesamos revisión dentro de 5 días hábiles; reembolso se acredita al mismo medio.
Cambio de Datos Personales
Si tu teléfono, correo o domicilio cambian, actualizalos desde tu portal en 24 horas. No puedes cambiar nombre ni documento (requiere soporte manual para validar cambio legal).
Acceso a Datos Propios
Solicita copia de todos tus datos almacenados en 4qrcode (historial de cuenta, verificación, transacciones) contactando soporte. Entregamos descarga en 15 días hábiles sin costo.
ELEMENTOS LEGALES CLAVE

Lo que define nuestra postura legal en México

Cada aspecto de 4qrcode está diseñado alrededor de protecciones legales que a ti te benefician. Desde el momento que registras tu correo, cada paso está cubierto por términos que explican qué sucede con tus...

01
Cláusula de Edad Se verifica que seas mayor de edad antes de crear cuenta. La falsedad de edad viola términos y resulta en cierre permanente, retención de fondos y reporte a autoridades si aplica.
02
Control de Identidad Cada jugador es una persona legal única. No puedes tener múltiples cuentas. Si detectamos duplicados, ambas se cierran. Tu INE o pasaporte se valida en tiempo real contra bases autorizadas.
03
Seguridad de Fondos Tus depósitos se custodian en fondos segregados de 4qrcode, no se mezclan con operaciones de la empresa. Esto significa que si 4qrcode enfrenta insolvencia, tus fondos tienen prioridad legal.
04
Privacidad Regulada Almacenamos tu información bajo estándares de encriptación de nivel bancario. No vendemos datos. Solo compartimos con autoridades si una orden legal lo requiere.
05
Retiro Verificado Antes de procesar tu primer retiro, 4qrcode verifica que el banco, SPEI, Mercado Pago o CoDi corresponda al titular de cuenta registrado. Previene fraude y cumple normativa antillavado.
06
Récord de Transacciones Cada depósito, apuesta y retiro queda registrado con timestamp. Tu historial completo está disponible en tu cuenta y puede descargarse como evidencia en caso de disputa o auditoría.

Preguntas sobre términos, identidad y fondos

Requieren INE (vigente) o pasaporte, más comprobante de domicilio (recibo de servicios agua/luz/internet a tu nombre, máximo 3 meses antigüedad). Se validan en línea. Si documentos no coinciden en nombre, cierre tu sesión y contacta soporte antes de continuar.

Verificación automática ocurre en 1-2 horas. Si hay inconsistencia, nuestro equipo revisa manualmente en 24 horas y te contacta por correo. Mientras tanto, no puedes depositar ni retirar, pero puedes navegar el lobby en demo.

Tus datos se cifran con estándar AES-256, mismo nivel que bancos. Realizamos auditoría de seguridad trimestral con terceros. Si ocurriera incidente, estamos obligados por ley a notificarte en 72 horas. Contamos con póliza de ciberseguro que cubre fondos de jugadores.

Detectamos discrepancia en verificación de retiro (el banco no coincide). Congelamos fondos por 30 días mientras investigamos. Si eres titular real, proporcionamos poder notarial y resolvemos. Si no eres titular, fondos se devuelven al banco origen y cuenta se cierra permanentemente.

Depósitos son irreversibles una vez confirmados (OXXO, SPEI, Mercado Pago, CoDi procesan y 4qrcode los acredita). Sin embargo, puedes retirar saldo disponible en cualquier momento si aún no has jugado. Si ya jugaste, retirarás solo lo que queda.

Tu saldo permanece intacto indefinidamente. No aplicamos cuota de inactividad. Si olvidas contraseña, la recuperas con tu correo verificado. Si perdiste acceso a correo, contacta soporte con ID verificado para recuperar cuenta.

Solicita cierre desde tu portal o contacta soporte. Se procesan retiros pendientes en 7 días, luego cuenta se desactiva. No puedes reabrir esa cuenta con mismo email, pero puedes abrir nueva con otro email si cumples requisitos de edad y verificación nuevamente.